Curso Customer Centricity en la Atención al Cliente – Formación Interactiva en Articulate Storyline
El Curso Customer Centricity en la Atención al Cliente es una formación profesional diseñada para ayudar a empresas a mejorar su servicio, optimizar la comunicación con el cliente y crear experiencias más humanas y efectivas. Este programa fue desarrollado íntegramente con Articulate Storyline, lo que permite una experiencia formativa moderna, visual e interactiva, adaptada a las necesidades reales de los equipos de atención.
Basado en mi experiencia en atención al cliente, inside sales, gestión de incidencias, comunicación multicanal y experiencia de usuario, el curso ofrece herramientas prácticas para que los profesionales aprendan a poner al cliente en el centro, gestionar situaciones complejas y comunicarse de forma empática y orientada a soluciones.
A través de ejemplos reales, actividades prácticas y simulaciones interactivas, los participantes aprenden a:
Comprender los principios de customer centricity.
Identificar los momentos clave de la jornada del cliente.
Comunicar con empatía, claridad y lenguaje positivo.
Transformar reclamaciones en oportunidades de mejora.
Ofrecer una experiencia coherente en todos los canales de contacto.
Este curso es ideal para empresas que buscan fortalecer su cultura de servicio, mejorar la satisfacción del cliente y formar equipos con una mentalidad customer centric.